Olsztyn24 - Gazeta On-Line
Portal Informacyjny Olsztyna i Powiatu Olsztyńskiego

Stało się… Twoje mieszkanie zostało okradzione, przepięcie uszkodziło domowe sprzęty, wiatr uszkodził szyby w oknach. Co teraz? Jak zgłosić zdarzenie w ramach ubezpieczenia mieszkania od ognia i innych zdarzeń losowych czy kradzieży? Dowiedz się, co trzeba zrobić i jak wygląda proces likwidacji szkody.

Co to jest likwidacja szkody?

To pojęcie obowiązujące w ubezpieczeniach. Likwidacja szkody jest procesem, obejmującym szereg czynności, począwszy od zgłoszenia zdarzenia po rozliczenie się ubezpieczonego z towarzystwem w związku z powstaniem szkody materialnej lub osobowej. Jeśli chodzi o ubezpieczenie mieszkania od kradzieży, będzie to wypłata odszkodowania za utracony sprzęt, a na przykład OC w życiu prywatnym - świadczenie wypłacone osobom trzecim (sąsiadowi) za np. zalanie z naszej winy.

Jak przebiega proces likwidacji szkody z ubezpieczenia mieszkania od kradzieży lub innych zdarzeń?

Tak naprawdę kwestia ta może różnić się w zależności od towarzystwa. Różne firmy nieco inaczej podchodzą do tego tematu. Niektóre będą preferowały kontakt telefoniczny, by zgłosić szkodę, inne natomiast udostępniają klientom wygodną aplikację lub formularz internetowy, by rozwiązać tego typu sprawy. Dlatego zawsze warto w pierwszej kolejności zerknąć na stronę lub zadzwonić do ubezpieczyciela, by dowiedzieć się, jak najlepiej rozpocząć pracę nad uzyskaniem odszkodowania.

Proces likwidacji szkody z ubezpieczenia mieszkania - od czego zacząć?

Gdy skontaktujesz się z towarzystwem, otrzymasz dyspozycje co do danych i dokumentacji potrzebnej do zgłoszenia szkody. Jednak zanim przystąpisz do tej czynności, trzeba wykonać inne. W pierwszej kolejności należy zapobiec powiększeniu się danej szkody. Na przykład, jeśli doszło do zalania mieszkania z powodu pękniętej rury, trzeba skupić się na odcięciu dopływu wody. W kolejnym etapie należy zgromadzić na bieżąco dokumentację dowodową. Na przykład, jeśli dom został okradziony, należy niezwłocznie wezwać policję, która sporządzi m.in. notatkę z tego zdarzenia oraz listę cennych przedmiotów i sprzętów, które zginęły. Jeśli w budynku wybuchł pożar, trzeba wezwać straż pożarną, która nie tylko zajmie się skutkami działania ognia, ale i potwierdzi dane zdarzenie pisemnie. Gdy doszło do zalania mieszkania, zgłosić należy ten fakt administratorowi budynku. Takie dokumenty przydadzą się podczas procesu dochodzenia odszkodowania. W innych przypadkach wystarczy np. dokumentacja zdjęciowa. Jeśli powalone drzewo zniszczyło szybę, warto zrobić zdjęcie szkody. Jeśli fotografie nie odzwierciedlają skali zniszczeń, można wykorzystać także materiały filmowe.

Kiedy rozpoczyna się proces likwidacji szkody?

Cały proces startuje w momencie, gdy towarzystwo dowie się o wystąpienia zdarzenia, objętego ubezpieczeniem. Z reguły firmy zastrzegają sobie, że o powstaniu szkody należy poinformować jak najszybciej. Na przykład, jeśli chodzi o kradzież, ubezpieczyciel powinien dostać zgłoszenie możliwe najszybciej po odkryciu, że z mieszkania zginęły cenne przedmioty. Niektóre towarzystwa wskazują dokładnie, ile czasu jest na zgłoszenie szkody. Może to być od 3 do 7 dni.

O zajściu zdarzenia można poinformować:

» telefonicznie,
» za pośrednictwem aplikacji,
» przesyłając niezbędne dane na adres mailowy,
» uzupełniając formularz na stronie internetowej ubezpieczyciela,
» odwiedzając placówkę ubezpieczeniową.

Jakie dokumenty potrzebne są do zgłoszenia szkody?

Podstawowe zgłoszenie, jeśli chodzi o ubezpieczenie nieruchomości od ognia czy kradzieży, powinno zawierać następujące elementy:

» numer polisy,
» data powstania szkody,
» dane osoby ubezpieczającej mieszkanie,
» rodzaj roszczenia,
» okoliczności zdarzenia,
» numer konta bankowego.

Oprócz tych danych należy zgromadzić inne dokumenty, o których mówiliśmy wcześniej. Chodzi o notatki policyjne wraz z listą kradzionych rzeczy, protokoły administratora budynku (np. jeśli chodzi o zalanie), dokumenty, które potwierdzają wartość uszkodzonych przedmiotów, faktury za naprawę, zeznania świadków, a także dokumentację zdjęciową i dokument potwierdzający prawo własności (np. akt notarialny). W zależności od sytuacji towarzystwo wskaże, jakie materiały będą potrzebne dodatkowo. By proces likwidacji szkody zakończył się sprawnie, należy postępować według wytycznych towarzystwa.

Jakie są kolejne etapy likwidacji szkody?

Po zgłoszeniu szkody towarzystwo przechodzi do analizy dokumentów i zgromadzonych danych. W następnej kolejności z właścicielem mieszkania może skontaktować się rzeczoznawca. Czasem niektóre firmy pomijają ten fakt i wymagają od klientów, by stworzyły samodzielnie szczegółową dokumentację zdjęciową według określonych wytycznych. Jednak jeśli w procesie uczestniczyć będzie rzeczoznawca, trzeba będzie udostępnić mu mieszkanie czy dom, by mógł przeprowadzić oględziny. Do czasu wizyty pracownika firmy ubezpieczeniowej nie można usuwać szkód, np. malować plam powstałych po zalaniu mieszkania. Podczas takiej wizyty musi uczestniczyć właściciel mieszkania lub wyznaczone do tego osoby upoważnione.

Pracę rzeczoznawcy w terenie kończy sporządzenie protokołu szkody, podpisanego zarówno przez osobę ją spisującą, jak i właściciela nieruchomości. Zawiera on m.in. dokładny opis szkody oraz dokumentację zdjęciową. To na podstawie tego dokumentu możliwe będzie stworzenie kosztorysu likwidacji szkody i ustalenie kwoty, będącej odszkodowaniem.

Ile czasu czeka się na odszkodowanie w ramach ubezpieczenia mieszkania?

Z reguły proces likwidacji szkody powinien zamknąć się w 30 dniach. Pieniądze są wypłacane na podany przez ubezpieczającego numer konta czy też przekazem pocztowym. Czasami jednak towarzystwo może zwrócić się do osoby zgłaszającej szkodę o uzupełnienie dodatkowych informacji czy przesłanie dodatkowych dokumentów. Wtedy czas oczekiwania na pieniądze może się wydłużyć do 14 dni.

Nie jesteś zadowolony? Poszukaj innego ubezpieczenia

Nie każde towarzystwo przeprowadza proces likwidacji sprawnie. Czasem zdarzają się firmy, które nie cieszą się renomą w tym względzie. Właśnie dlatego szukając ubezpieczyciela, warto poszukać opinii na ich temat w internecie. Zwróć uwagę na terminowość wypłacania odszkodowań, formę kontaktu z towarzystwem czy ogólne odczucia klientów, co do współpracy z daną firmą.

To nie wszystko, co powinieneś sprawdzić, dobierając odpowiednie ubezpieczenie mieszkania od ognia i innych zdarzeń losowych, a także kradzieży. Ważną kwestią jest również cena. Towarzystwa indywidualnie ustalają wysokość składki, jednak dostępne na rynku narzędzia pozwalają porównać spersonalizowane oferty różnych firm. Służą do tego kalkulatory ubezpieczeniowe. Porównywarka ubezpieczeń mieszkania CUK ułatwi analizę różnych ofert, a także umożliwia zakup polisy przez internet!

Jak zgłosić szkodę z ubezpieczenia mieszkania? Krótka ściąga

By uporządkować informacje, przygotowaliśmy krótką instrukcję, jak postępować, by uzyskać odszkodowanie w ramach ubezpieczenia mieszkania od kradzieży czy innych zdarzeń. Oto najważniejsze etapy:

» jeśli to konieczne, ogranicz pogłębianie się szkody;
» uzyskaj dokumenty od funkcjonariusza policji, straży pożarnej, administratora budynku;
» wstrzymaj się z usuwaniem szkód do czasu przyjazdu rzeczoznawcy;
» zgłoś szkodę ubezpieczycielowi;
» postępuj według wskazówek towarzystwa, np. udostępnij mieszkanie rzeczoznawcy i podpisz protokół szkody;
» poczekaj na ustalenie wysokości odszkodowania;
» odbierz pieniądze.