Olsztyn24 - Gazeta On-Line
Portal Informacyjny Olsztyna i Powiatu Olsztyńskiego

Jeszcze do niedawna firmowa wizytówka w Google nie była niczym więcej niż sposobem na to, aby klient szybko mógł znaleźć lokalizację twojej firmy lub stronę internetową. Dzisiaj sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Opinie w Google to jeden z ważniejszych elementów budowania wizerunku twojej marki, produktu, usługi w sieci. Warto więc zadbać o to, jakie opinie się tam pojawiają.

Czym są opinie Google?

Aby docenić znaczenie opinii Google, warto zrozumieć, jak one funkcjonują. Google Reviews stanowią część platformy Google My Business. Ta z kolei umożliwia użytkownikom publikowanie opinii i recenzji na temat konkretnych firm, ich produktów i usług, a także miejsc. Warto jednak pamiętać, że Google nie weryfikuje (bo nie ma takiej możliwości), czy konkretny użytkownik rzeczywiście skorzystał z opisywanych przez siebie usług, czy był w recenzowanej restauracji. W większości przypadków komentarze są jednak w pełni autentyczne, a masowa próba "zalania" Google Reviews opiniami wystawianymi przez booty jest blokowana przez Google.

Co wpływa na dobre i złe oceny?

Opinie Google bywają przeróżne i nie zawsze są w pełni zgodne z rzeczywistością. Możesz być jednak pewien, że jeśli ktoś był rozczarowany twoim produktem lub usługą, spotkał się z niewłaściwą obsługą, jest spora szansa, że tymi negatywnymi wrażeniami podzieli się w sieci. Tego typu komentarze powinny zwracać twoją szczególną uwagę, ponieważ stanowią bardzo konkretną wskazówkę, nad czym trzeba popracować. Pojawiają się często także pozytywne komentarze, które są znakiem twojego autentycznego zaangażowania w budowę marki i efektów, jakie to przynosi. Musisz się jednak liczyć zawsze z tym, że bardziej mobilizująco do wystawienia opinii działa negatywne doświadczenie niż pozytywne.

Co jednak z pozostałymi opiniami? Niestety także i Google Reviews stały się przestrzenią negatywnych emocji, bezpodstawnej krytyki, a czasem i hejtu. Musisz liczyć się z tym, że czasem pojawi się w Google opinia, która nie ma nic wspólnego z rzeczywistością, istnieje szansa, że osoba ją pisząca wcale nie korzystała z twoich usług, produktów, nie była u ciebie na zabiegu czy w restauracji. Z takim komentarzem nic jednak właściwie nie możesz zrobić, oprócz sformułowania życzliwej odpowiedzi z pytaniem dotyczącym sugestii, co firma powinna poprawić, ulepszyć itd. Nie oznacza to jednak, że Google Reviews mogą sobie żyć swoim życiem, a ty nie masz żadnego wpływu na to, co się tam pojawia. Masz całkiem sporo możliwości działania. Zanim jednak o tym, co możesz zrobić, warto przypomnieć, jak duże znaczenie mają te opinie i dlaczego warto zawalczyć, aby były jak najlepsze.

Google Reviews - wskazówka o cennym znaczeniu

Opinie Google przez wielu użytkowników sieci uznawane są za najbardziej wiarygodne i wartościowe. Często cenimy je znacznie bardziej niż te pojawiające się na stronie marki czy w mediach społecznościowych. Opinie w Google stanowią jakąś nowoczesną formę marketingu szeptanego i nic nie wskazuje na to, aby to w najbliższym czasie miało się zmienić. Google Reviews spełniają więc jednocześnie kilka funkcji:

• pomagają w podejmowaniu decyzji zakupowych - nie ma znaczenia, czy chodzi o produkt, usługę, zabieg kosmetyczny, wizytę u prywatnego lekarza czy kolację w restauracji; opinie Google pozwalają nam zorientować się, jak skorzystanie z oferty danej firmy oceniają ci, którzy już to zrobili; opinie dają wgląd w ocenę jakości, obsługi, pozwalają się zorientować, jak bardzo wiarygodna jest firma; to wszystko znacznie ułatwia podjęcie decyzji o skorzystaniu z oferty.

• ułatwiają porównywanie konkurencyjnych marek - użytkownik próbujący podjąć konkretną decyzję zawsze chce wybrać dla siebie najlepszą opcję, opinie Google pozwalają mu zaś szybko porównać oceny użytkowników dotyczące kilku konkurujących ze sobą miejsc, produktów, usług.

• wpływają na sposób postrzegania marki i jej reputację - opinie Google działają nie tylko w przypadku konkretnego momentu podejmowania decyzji zakupowej, lecz także w perspektywie długofalowej; dobra i długa historia pozytywnych opinii wzmacnia markę, buduje pozytywną reputację, pomaga przyciągać nowych klientów.

• informują firmy, co działa dobrze i jest pozytywnie oceniane przez użytkowników, a co wymaga zdecydowanej poprawy; powtarzające się uwagi dotyczące jakiegoś aspektu działania firmy powinny skłonić do wyciągnięcia wniosków z tej informacji zwrotnej i wprowadzenia zmian.

Co zrobić, aby poprawić opinie w Google?

Z pewnością wiele możesz zrobić, aby poprawić notowania w Google. Podstawą jest przyjrzenie się uwagom i wprowadzenie zmian oczekiwanych przez klientów (oczywiście tych możliwych). Pomocna może się okazać także współpraca z agencją, która wesprze cię w procesie zmiany/poprawy wizerunku, jaki wyłania się z dotychczasowych opinii. Nie bój się także prosić swoich klientów o opinie. Możesz na różne sposoby zachęcać ich do tego, aby podzielili się wrażeniami na Google. Warto klientom o tym przypominać - mailowo, w formie newsletterów, na social mediach, w indywidualnym kontakcie - często osoby, które bardzo chwalą sobie współpracę z tobą, bez takiej stymulacji nie pomyślą nawet o tym, aby taką opinię wystawić.